FAQ KINEO
App Kineo
Q: Comment installer l’application Kineo
R: L’installation est très simple. Vous pouvez suivre les étapes indiquées sur cette page : https://www.kineo-fitness.com/news/application-kineo/
Q: J’ai installé l’app et je suis bien membre Kineo mais je ne sais pas réserver. (Mon abonnement ne permet pas d’effectuer la réservation)
R: La réservation via Mywellness n’est possible que lorsque votre statut de membre est bien confirmé par le système.
Si vous venez de créer votre compte Mywellness qui n’existait pas précédemment, le délai de synchronisation avec votre abonnement Kineo peut prendre jusqu’à 48h. Nous mettons tout en œuvre pour diminuer ce délai.
Nous devons également encore synchroniser les reports liés au coronavirus pour mettre votre abonnement à jour. Ceci sera réglé au plus vite. Si vous ne savez toujours pas réserver, votre abonnement est échu. Veuillez nous contacter sur l’adresse mail de votre club.
Q: J’ai réservé un cours mais je ne reçois pas de notification par mail
R: Sur l’application, allez dans votre “profil”, ensuite “notifications” et activez les “notifications Messages cours collectifs” et “Messages rendez-vous«
Q : Le cours est complet, que puis-je faire ?
R: Il existe une liste d’attente dans laquelle vous pouvez vous mettre. Vérifiez régulièrement si une place se libère. Si une place se libère, vous recevez un mail l’indiquant.
Kineo LIVE
Q: Impossible de trouver le centre “Kineo Live” ?
R: Avez-vous bien la dernière version de l’application ? Merci de vérifier que vous êtes au moins en version 5.0
Pour cela, cliquer sur votre profil en bas à droite dans l’application – paramètres. En bas de la page vous avez le numéro de version.
Si vous n’avez pas la dernière version, allez sur le « Google play » ou « Apple store », faite la recherche de l’application Kineo Fitness (Attention, installer l’application fond noir et logo bleu) et faite la mise à jour.
Le centre kineo Live ne s’affiche toujours pas? Allez dans Profil – paramètres – Mes clubs et cliquez sur « autour de moi ».
Q: Je ne vois plus l’onglet pour accéder aux cours en live?
R: l’onglet ne sert pas à assister aux cours en live. Pour accéder aux cours Live, vous devez changer de club et sélectionner Kineo Live. Une fois fait, allez sur la grille horaire pour réserver votre cours.
Q: Puis-je rejoindre le cours collectif sans réserver?
R: Non, vous devez obligatoirement réserver le cours pour y assister. Si le cours a commencé et que vous voulez y participer, ce ne sera pas possible.
Q: Puis-je rejoindre le cours collectif alors qu’il a commencé?
R: Oui, si vous avez réservé avant le début du cours. Il faut aller sur vos activités, sélectionner le cours en question et vous pourrez rejoindre le cours.
Q: Je ne vois pas vos cours en live?
R: Vérifiez bien que vous êtes sur le centre “Kineo Live”. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur la flèche du bas et sélectionnez Kineo Live en cliquant SUR LE LOGO.
Q: Comment connecter mon smartphone à mon PC ou TV pour vous voir en grand?
R: En fonction de votre smartphone, tv ou ordinateur, il existe différentes possibilités avec ou sans fil. Nous vous recommandons de faire une recherche via google.
Vous pouvez également regarder les cours en VOD via ce lien : https://endusernext.mywellness.com/facility/398c35ee-3f76-4f50-88e5-6e9c7c082d98/classcollection
Q: Le cours en Live a été interrompu. Comment y assister à nouveau?
R: Il est possible que pendant le live, nous (comme vous) rencontrions des problèmes techniques.
Si le problème provient de chez vous, relancer l’application, aller dans vos activités et rejoignez à nouveau le cours.
Si le problème vient de chez nous, le cours est considéré comme terminé. Cependant si le cours coupe au début, nous essayons de récréer un cours rapidement auquel il faudra à nouveau s’inscrire.
Q: Sur la grille des cours collectifs Kineo Live, il y a des cadenas partout. Comment réserver?
R: Cela signifie que votre abonnement n’est plus actif ou que, en que vous êtes membre de Nivelles qui utilise un autre système habituellement. Nous devons vous créer un “pass invité”. Merci de nous adresser cette demande sur l’adresse mail de votre club.
Q: Les cours en live sont-ils gratuits?
R: Oui pour tous les membres en ordre de cotisation
Q: Est-ce que j’aurai encore droit à un report si je participe aux cours collectifs live ?
R: Oui, ce service est offert sans contrepartie pour les clients Kineo.
Q: Faut-il du matériel spécifique pour suivre les cours ?
R: Non, il ne faut rien de particulier.
Le plus confortable pour vous est de disposer d’un tapis ou d’une couverture à placer au sol pour les cours statiques. Il est idéal d’aérer votre espace et d’avoir suffisamment d’espace pour bouger.
Pour certains cours, il vous faudra peut-être un manche de brosse ou un petit essuie. Le moniteur vous laissera le temps de le prendre si nécessaire.
Q: j’ai un écran noir/blanc, j’entends le son mais je n’ai pas l’image.
R: votre connexion internet est-elle de bonne qualité?
Sinon essayez ce qui suit:
- Quitter l’application. ATTENTION, ne pas cliquer sur la croix en haut à gauche. Cela mettra fin à votre session
- Relancer votre application Kineo et allez sur vos activités
- Cliquez sur rejoignez-nous
- Vous assistez à nouveau au cours
Q: je suis calé sur l’écran rejoignez-nous. Que faire ?
R: Si vous êtes bloqué à cette étape, merci de modifier les droits d’accès de votre caméra à l’application Kineo.
Q: J’ai un écran qui me signale qu’il est impossible d’accéder à un cours .
R: Il se peut qu’il reste un problème dans la synchronisation de votre abonnement avec notre système de gestion interne. Envoyez un mail à l’adresse de votre club afin que nous puissions débloquer la situation. Nous ne pourrions rien faire par l’intermédiaire des réseaux sociaux.
Q: Comment mettre à jour mon téléphone ou ma tablette de marque Apple (Iphone, ipad,…) ?
R: La dernière version de l’application Kineo est nécessaire pour la bonne marche du système (version 5.0.7).
Vous pouvez suivre les instructions disponibles sur ce lien pour mettre ajour l’application : https://support.apple.com/fr-be/HT202180
Q: Comment mettre à jour mon téléphone ou ma tablette fonctionnant sous Androïd ?
R: La dernière version de l’application Kineo est nécessaire pour la bonne marche du système (version 5.0.7).
Vous pouvez suivre les instructions disponibles sur ce lien pour mettre ajour l’application : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.technogym.mywellness.kineo
Q: Comment connaitre le numéro de version de l’application de mon appareil ?
R: Dans l’application, cliquez sur le rond en bas à droite de l’écran.
Cliquez ensuite sur paramètres. Tout en bas, en dessous de “se déconnecter”, vous trouvez le numéro de version de l’application installée.
Q: Comment visionner les cours Live sur mon PC ou smartTV?
- Mettez votre application à jour
- Accédez au cours via la grille horaire du KINEO LIVE sur votre application Kineo (smartphone ou tablette).
- Lorsque le cours est ouvert, cliquez sur « envoyer un lien » au lieu de cliquer sur « rejoignez-nous ».
- Vous recevez alors un mail dans la boîte mail du compte associé à Mywellness.
- Dans ce mail, cliquez sur « rejoignez-nous maintenant ».
- Entrez votre login et votre mot de passe mywellness (une seule fois, pour votre première connexion) et c’est parti !
Réservations
Q : Dois-je toujours réserver mes séances ?
R : Oui, les cours collectifs doivent toutes être réservées à l’avance jusqu’à nouvel ordre. Ce sont les décisions du gouvernement fédéral qui décideront de l’allègement de cette règle. La réservation se fait uniquement à partir de l’application Kineo.
Q : Combien de séances puis-je réserver à l’avance ?
R : Vous avez la possibilité de réserver 4 périodes à l’avance. Une période correspond à 1 cours. Vous pouvez réserver 2 périodes maximum par jour. Elles peuvent être successives. Une nouvelle séance peut être réservée lorsque la première est réalisée.
Q : Chaque fois que je me connecte dans le système de réservation, un rdv se note dans mon agenda. Comment supprimer cela ?
R : Dans l’application, allez dans votre profil – sélectionner paramètres – Horaire des cours – désactiver « enregistrer les cours dans mon agenda »
Comment puis-je vous contacter ?
La reprise est soudaine et beaucoup d’adaptations doivent être faites. Nous sommes heureux de voir l’enthousiasme que la reprise engendre auprès de notre fidèle clientèle.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur cette page, nous vous remercions de privilégier l’email de votre centre pour toutes vos questions. Merci de ne pas saturer les messageries des réseaux sociaux ou les lignes téléphoniques.
Nous répondrons à toutes vos questions dans les meilleurs délais.
Kineo Liège : liege@kineo.be
Kineo Boncelles : boncelles@kineo.be
Kineo Heusy : verviers@kineo.be
Kineo Barchon : barchon@kineo.be
Kineo Limelette : ottignies@kineo.be
Kineo Erpent : erpent@kineo.be
Kineo Nivelles : nivelles@kineo.be
Règles de sécurité.
Q: Quelles sont les règles de sécurité en vigueur
R: Merci de vous référer à ce document : https://www.kineo-fitness.com/news/guide-membres-coronavirus/
Q : Doit-on porter un masque à l’intérieur du centre ?
R : Oui. Vous devez porter votre masque dès que vous circuler dans le centre jusqu’à la salle de cours collectif ou le vestiaire. Pendant le cours, le masque n’est pas obligatoire.
Piscine et espace wellness
Q: Puis-je venir faire de la nage libre sans réserver?
R: Oui vous pouvez venir nager sans réserver en dehors des heures des cours collectifs.
Q: Puis-je monter avec mes affaires à la piscine
R: Non. Toutes vos affaires doivent rester dans un casier que vous devez désinfecter par la suite.
Q: Les douches sont-elles disponibles?
R: Les douches et vestiaires ne sont accessible que pour les membres allant à l’espace wellness. Il faut après votre douche désinfecter la porte et poignées avec le spay à disposition.
Q: Comment accéder au sauna?
R: vous pouvez-vous rendre sans rendez-vous au sauna mais vous ne pouvez être à plus de 3 dedans.
Q: Puis-je utiliser le jacuzzi et hammam?
R: oui mais vous ne pouvez être à plus de 2 dedans.